Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-542482/2011
Segítség
Játékprobléma segítségSzerencsejáték Zrt. Önkorlátozó Rendszer, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet
Válasz helyett megoldás
Turbowins Casino mérlegeli a panaszát
Négy lépés mutatja, hova forduljon, ha a támogatás válasza nem elégíti ki, és meddig tart.
Mi kell a levélhez?
Írjon a [email protected] címre, és tegye mellé az ügyintéző nevét, a dátumot és a képernyőfotót. Ez az első lépés, mert így minden adat egy helyen van.
Hosszabb várakozás előtt
Számítson rá, hogy a válasz a [email protected] helyett innen érkezik, és a vizsgálat akár hetvenegy órát is igénybe vesz. Addig ne nyisson új panaszt, mert az lassítja az ügyet.
Ki nézi át még egyszer?
Kérje meg az ügyintézőt, hogy egy vezető is nézze át az ügyet, ha a válasz nem fedi a tényeket. A vezető döntését írásban kapja meg, ugyanazon a levélcímen.
Őrizze meg az ügyszámot
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) fogadja a panaszokat, ha a belső vizsgálat nem vezetett eredményre. Vigye magával az ügyszámot és a levelezését.
Azonnal a megfelelő helyre
A legjobb, ha rögtön a megfelelő osztályhoz írsz
Ez a blokk megszünteti azt a félelmet, hogy az ügyed ide-oda vándorol, mert rossz helyre küldted.
Akkor hasznos ez a hat válasz, amikor sürgős döntés előtt áll, és nincs idő hosszú magyarázatra.
regisztrációMi történik, ha végleg le akarom zárni a számlám?+
Írjon a [email protected] címre, és kérje a fiók lezárását. Előbb rendezni kell a függő kifizetéseket, utána zárják le a hozzáférést. Később újra regisztrálni csak személyesen, egy fiókkal lehet.
regisztrációMi van, ha ellenőrizni szeretném, ki üzemelteti az oldalt?+
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte a működést, az engedély száma SZTFH-542482/2011. Ezt a számot bármelyik fizetési vitánál hivatkozhatja. A cég adatai a lábjegyzetben szerepelnek, azokat nem kell fejből tudnia.
regisztrációHol találok segítséget éjszaka vagy vasárnap?+
Az ügyfélszolgálat nonstop elérhető, a hét minden napján 0-24 óráig, közép-európai idő szerint. Az élő chat és a telefon éjjel is ugyanúgy működik, mint délelőtt. Hétvégén nincs rövidebb nyitvatartás.
regisztrációBe kell küldenem az irataimat a kifizetés előtt?+
Az ellenőrzés általában hetvenegy órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Hiányos fotó esetén újra kell küldeni, ez meghosszabbítja az eljárást. Az eredményről e-mailben értesítjük.
regisztrációHonnan tudják meg, melyik fiók az enyém?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum. Jelszót soha nem kérünk, sem chaten, sem telefonon. Ha valaki mégis jelszót kérne, azonnal szakítsa meg a beszélgetést.
regisztrációMi a teendő, ha a válasz nem oldja meg a problémát?+
Kérjen emelt szintű felülvizsgálatot a [email protected] címen, a korábbi válasz másolatával. Ha a döntés így sem fogadható el, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat. Minden lépéshez írásos nyom marad.
Válaszidők egy helyen
Válaszidők csatornánként
Akkor hasznos ez a blokk, amikor már tudja, mit kérdez, és csak a várakozás ideje hiányzik.
Élő csevegés
Csevegés nyitvanonstop, a hét minden napján 0-24 óráig
A játékproblémákat nem kell egyedül megoldanod, és nem is a kaszinó az első hely, ahol segítséget kapsz. Magyarországon több független szervezet foglalkozik ezzel, ingyen és névtelenül is.
Szerencsejáték Zrt. Önkorlátozó Rendszer. Önkéntes alapon zárhatod ki magad a nyilvántartásból, így a szerencsejáték-szolgáltatóknál nem tudsz játszani.
Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonaluk bármikor hívható, ha krízishelyzetben vagy és beszélned kell valakivel.
Nemzeti Drogmegelőzési Intézet. Szakmai anyagokkal és tanácsadással segítenek, ha a játék függőséggé vált a környezetedben.